Мы в Pocket Academy стремимся обеспечить высокое качество обучения и удовлетворение наших клиентов. В данной Политике возврата и возврата средств описаны условия, при которых возможен возврат средств, и процедура, которой нужно следовать для подачи запроса на возврат.
1. Условия возврата
Возврат средств за оплаченные курсы возможен в определённых ситуациях, которые включают:
Технические проблемы: если у пользователя возникли проблемы с доступом к материалам курса из-за технических сбоев со стороны платформы и эти проблемы не были оперативно решены.
Несоответствие ожиданиям: если курс оказался недостаточно полезным или не оправдал ожиданий клиента, он может подать запрос на возврат в течение первых 7 дней с момента активации курса.
Ошибочная оплата: если произошла двойная или ошибочная оплата, клиент может запросить возврат в течение 14 дней с момента оплаты.
2. Процедура возврата средств
Чтобы подать запрос на возврат, пожалуйста, выполните следующие шаги:
Свяжитесь с нами: отправьте электронное письмо на [email protected] с темой "Запрос на возврат средств" и укажите ваше имя, номер заказа и причину запроса.
Рассмотрение запроса: наш отдел поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами для уточнения деталей.
Решение по возврату: в зависимости от обстоятельств запроса и соблюдения условий политики, мы предоставим вам окончательное решение по возврату средств.
3. Сроки возврата
Если запрос на возврат будет одобрен, процесс возврата средств займет от 5 до 10 рабочих дней с момента принятия решения. Обратите внимание, что фактическое время поступления средств может зависеть от условий вашего банка или платёжной системы.
4. Ограничения на возврат
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
Если запрос на возврат поступил позднее 7 дней с момента активации курса.
Если клиент завершил более 30% курса или получил сертификат о прохождении курса.
Если запрос на возврат касается акционного или бесплатного контента, поскольку такие материалы не подлежат возврату.
5. Контактные данные
Если у вас возникли вопросы относительно возврата и возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
Телефон: +375 (33) 456-12-78
Адрес: ул. Якуба Коласа, д. 12, г. Минск, Беларусь
Электронная почта: [email protected]
